Formulaire de retour
Droit de rétractation:
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit (article L121-20 du code de la consommation) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à préciser le motif et sans avoir à payer de pénalités à l’exception des frais de retour comme indiqué dans nos CGV (5).
Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf et complets (notices, accessoires), retournés dans leur emballage d’origine en état neuf. Tout produit qui aura été abîmé esthétiquement (rayures, déformations, sales) et par conséquent non vendable comme neuf ne sera ni repris, ni remboursé. Avant l'envoi du materiel et l'acceptation de ce dernier nous vous demanderons plusieurs photos de la marchandise et photo de l'emballage d'origine du produit. La marchandise doit impérativement être sécurisée sur une palette et solidaire de cette dernière. Si ces conditions ne sont pas respectées, votre marchandise ne pourra être récupérée par notre transporteur.
Le transport des produits retournés est de votre responsabilité, même si vous faites appel à l'un de notre préstataire de transport. Tout dommage subi pendant le transport retour mettra fin au droit de rétractation.
Pour les colis volumineux ne pouvant pas être renvoyés par La Poste, si vous ne pouvez pas organiser le retour de votre produit, nous vous proposons d’envoyer un de nos transporteurs prendre votre produit à votre domicile. Attention les prises de rendez-vous sont effectuées à la journée. Vous trouverez ci-dessous les frais de retour dont vous devrez vous acquitter:
Tranches de poids et prix ttc du transport en France métropolitaine hors Corse (supplément de 50€ ttc):
de 0 à 50 kg: 80€ ttc
de 51 à 80 kg: 95€ ttc
de 81 à 100 kg: 115€ ttc
de 101 à 200 kg: 155€ ttc
de 201 à 300 kg: 175€ ttc
de 301 à 400 kg: 199€ ttc
de 401 à 500 kg: 250€ ttc
supérieur à 500 kg: 325€ ttc
Procédure: Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté soit :
- par voie postale à l'adresse: Factorydirect, 36 rue du vercors 42100 Saint-Etienne
- par le site en vous rendant dans votre espace personnel, mes commandes > détail de la commande, puis en remplissant le formulaire de demande de rétractation.
Vous recevrez un accusé de réception sous forme d'email portant l'objet "Accusé de réception de votre retour". Vous trouverez, dans cet email, l'adresse à laquelle envoyer votre produit.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à:
Factorydirect
36 rue du Vercors
42100 SAINT-ETIENNE
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Remboursement: En cas de rétractation de votre part du présent contrat, Factorydirect vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais de retour) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.
Pour les commandes par chèque(s), le chèque de remboursement sera édité au nom et à l’adresse de facturation indiqués lors du passage de votre commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de celui-ci.
